CRM и IP-телефония

Система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это технология, которая помогает предприятиям управлять взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Типичная CRM-система включает в себя, помимо прочего, такие функции, как управление контактами и продажами, маркетинговые инструменты и службу поддержки клиентов. Другими словами, это централизованная платформа, которая обеспечивает легкий доступ и возможности обмена информацией между различными отделами и командами компании.

IP-телефония подразумевает технологию, позволяющую передавать голосовые сообщения через интернет, а не по телефонной линии. Это важный компонент CRM-системы, поскольку он позволяет предприятиям более эффективно и экономично общаться со своими клиентами. Кроме того, IP-телефония обладает такими полезными функциями, как запись разговоров, переадресация вызовов и голосовая почта.

Почему взаимодействия с клиентами важны?

• Построение прочных отношений с клиентами требует времени и усилий. Недостаточно просто предоставить хороший продукт или услугу; бизнес также должен сосредоточиться на высококлассном обслуживании клиентов и создании максимально положительного впечатления.
• Своевременное реагирование, пристальное внимание и глубокое понимание потребностей клиентов являются основой прочных взаимоотношений.
• Счастливые клиенты – это источник жизненной силы любого бизнеса. Они не только приносят доход, но и выступают в качестве амбассадоров бренда, распространяя информацию о вашей компании среди своих друзей и семьи.

CRM-система может состоять из следующих компонентов:

• Управление продажами: единое окно вместо нескольких платформ управления потенциальными клиентами
• Email-маркетинг: возможность отправлять персонализированные и рекламные письма прямо из CRM вместо использования сторонних почтовых сервисов
• Управление рабочими процессами: оптимизируя и автоматизируя рабочие процессы, CRM-приложение способно высвободить время и ресурсы, которые можно посвятить стратегическим вопросам
• Отчеты и аналитика: поведение, вовлеченность и удовлетворенность клиентов можно отслеживать, анализировать и визуализировать в комплексных отчетах прямо в CRM

Приведенный выше список компонентов CRM не является исчерпывающим и может быть дополнен другими модулями в зависимости от конкретных требований бизнеса.

Поэтому выбор надежного партнера, который проведет вас по всем этапам внедрения CRM-системы и IP-телефонии, имеет решающее значение.

Наши проекты варьируются от построения бизнес-стратегии и консультирования до интеграций сложных систем, а богатый опыт разработки CRM-платформ позволяет нам настроить систему в соответствии с вашими требованиями.

Высококвалифицированные CRM-консультанты компании «МАРАТ» готовы создать индивидуальное решение, отвечающее конкретным потребностям вашего бизнеса. У нас достаточно опыта, чтобы активно управлять вашей CRM-платформой, а не просто реагировать на проблемы по мере их возникновения. Такой подход сэкономит вам время и деньги, что приведет к более быстрой окупаемости ваших инвестиций. Мы будем тесно сотрудничать с вашей командой для выработки оптимального решения для вашего бизнеса и достижения желаемых результатов.

Наши услуги по консультированию и развертыванию CRM-систем и IP-телефонии:

• Анализ бизнес-процессов
• Оптимизация рабочих процессов
• Планирование, проектирование и конфигурация системы
• Управление проектом
• Подробное моделирование данных
• Разработка и развертывание CRM-системы
• Внедрение и интеграция IP-телефонии
• Поддержка CRM и IP-телефонии
• Обновление CRM и IP-телефонии
• Выбор поставщика CRM

Компания «МАРАТ» стремится предоставлять качественные услуги по внедрению CRM-систем и IP-телефони малому и среднему бизнесу, а также крупным транснациональным организациям по доступной стоимости и в согласованные сроки.