CRM та IP-телефонія

Система CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) – це технологія, яка допомагає підприємствам керувати взаємодією з існуючими та потенційними клієнтами. Типова CRM-система включає, крім іншого, такі функції, як управління контактами та продажами, маркетингові інструменти та службу підтримки клієнтів. Іншими словами, це централізована платформа, яка забезпечує легкий доступ та можливості обміну інформацією між різними відділами та командами компанії.

IP-телефонія – це технологія, що дозволяє передавати голосові повідомлення через інтернет, а не по телефонній лінії. Це важливий компонент CRM-системи, оскільки він дозволяє підприємствам більш ефективно та економічно спілкуватися зі своїми клієнтами. Крім того, IP-телефонія має такі корисні функції, як запис розмов, переадресація дзвінків і голосова пошта.

Чому взаємодії з клієнтами є важливими?

• Побудова міцних відносин з клієнтами потребує часу та зусиль. Недостатньо просто надати хороший продукт чи послугу; бізнес також має зосередитись на висококласному обслуговуванні клієнтів та створенні максимально позитивного враження.
• Своєчасне реагування, пильна увага та глибоке розуміння потреб клієнтів є основою міцних взаємин.
• Щасливі клієнти є джерелом життєвої сили будь-якого бізнесу. Вони не тільки приносять дохід, але й виступають амбасадорами бренду, поширюючи інформацію про вашу компанію серед своїх друзів та родин.

CRM-система може складатися з таких компонентів:

• Управління продажами: єдине вікно замість кількох платформ керування потенційними клієнтами
• Email-маркетинг: можливість надсилати персоналізовані та рекламні листи прямо з CRM замість використання сторонніх поштових сервісів
• Управління робочими процесами: оптимізуючи та автоматизуючи робочі процеси, CRM-додаток здатний вивільнити час та ресурси, які можна присвятити стратегічним питанням
• Звіти та аналітика: поведінку, залученість та задоволеність клієнтів можна відслідковувати, аналізувати та візуалізувати у комплексних звітах прямо у CRM

Наведений вище список компонентів CRM не є вичерпним і може бути доповнений іншими модулями, залежно від конкретних вимог бізнесу.

Тому вибір надійного партнера, який проведе вас на всіх етапах впровадження CRM-системи та IP-телефонії, має вирішальне значення.

Наші проекти варіюються від побудови бізнес-стратегії та консультування до інтеграцій складних систем, а багатий досвід розробки CRM-платформ дозволяє нам налаштувати систему відповідно до ваших вимог.

Висококваліфіковані CRM-консультанти компанії «МАРАТ» готові створити індивідуальне рішення, яке б відповідало конкретним потребам вашого бізнесу. Ми маємо достатньо досвіду, щоб активно керувати вашою CRM-платформою, а не просто реагувати на проблеми в міру їх виникнення. Такий підхід заощадить вам час і гроші, що призведе до швидшої окупності ваших інвестицій. Ми будемо тісно співпрацювати з вашою командою задля розробки оптимального рішення для вашого бізнесу та досягнення бажаних результатів.

Наші послуги з консультування та розгортання CRM-систем та IP-телефонії:

• Аналіз бізнес-процесів
• Оптимізація робочих процесів
• Планування, проектування та конфігурація системи
• Управління проектом
• Детальний моделювання даних
• Розробка та розгортання CRM-системи
• Впровадження та інтеграція IP-телефонії
• Підтримка CRM та IP-телефонії
• Оновлення CRM та IP-телефонії
• Вибір постачальника CRM

Компанія «МАРАТ» прагне надавати якісні послуги з впровадження CRM-систем та IP-телефонів малому та середньому бізнесу, а також великим транснаціональним організаціям за доступною вартістю та у узгоджені терміни.